RETOURNER UN PRODUIT
Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas correspondre à vos attentes ou présenter un défaut. Si vous souhaitez retourner un produit, voici notre procédure simple et efficace :
Étape 1 : Contactez Notre Service Client
Avant d’effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact. Nos conseillers seront ravis de vous aider et de vous fournir le document nécessaire pour le retour Colissimo.Étape 2 : Demandez le Document Retour Colissimo
Après avoir contacté notre service client, nous vous enverrons par e-mail le document retour Colissimo pré-rempli. Ce document contient toutes les informations nécessaires pour le retour de votre produit, y compris l’adresse de retour.Étape 3 : Emballez Votre Article
Assurez-vous que le produit est dans son emballage d’origine et en parfait état, avec toutes les étiquettes intactes. Placez-le ensuite dans un colis solide pour garantir sa protection pendant le transport.Étape 4 : Apposez le Document Retour
Imprimez et apposez le document retour Colissimo sur le colis en veillant à ce que toutes les informations soient clairement visibles. Cela facilitera le traitement de votre retour une fois que le colis sera arrivé dans nos locaux.Étape 5 : Déposez Votre Colis
Déposez votre colis dans un bureau de poste ou un point relais Colissimo le plus proche. N’oubliez pas de conserver le justificatif de dépôt comme preuve d’envoi.Étape 6 : Traitement du Retour
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix. Nous vous en informerons par e-mail dès que le traitement sera effectué.Note Importante
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
